Når hændelser opstår som påvirker vandforsyningen i Helle Vests forsyningsområde bliver der kommunikeret på forskellige måder alt efter konsekvens og omfang af hændelsen.
Forurening
Enhver hændelse der drejer sig om en forurening af drikkevand betragtes som en beredskabshændelse. Her inddrages kommunen og myndigheder. I sådan en situation er det kommunens ansvar at tage beslutninger om kommunikation til forbrugere. Helle Vest bliver bedt om at bruge de sædvanlige kommunikationskanaler, men det er altså ikke Helle Vest der står for indhold og frekvens.
Opslag på Facebook-sider og grupper er direkte links til driftsstatus-siden for den aktuelle hændelse på Helle Vests hjemmeside. Opslag bliver typisk gen-delt af Facebook-brugere og Helle Vest følger ikke kommentarsporene på alle disse opslag. Det betyder, at Helle Vest ikke får besked hvis der skrives kommentarer om hvor der mangler vandtryk, eller om misfarvet vand. Denne kommunikation skal gå direkte på e-mail til kontakt@hellevest.dk.
Helle Vest kommenterer undtagelsesvist på Facebook opslag med henvisning til driftstatus eller anden information på Helle Vests hjemmeside.
Hvad orienteres der om?
Som udgangspunkt bliver der på hellevest.dk under driftsstatus orienteret om følgende, når en hændelse finder sted:
- Karaktér og konsekvens
- Omfang / geografi
- Eventuelle forholdsregler man som forbruger bør tage
- Forventet tidsramme for normalisering
Hvor orienteres?
- www.hellevest.dk (Primær – også for status-opdateringer)
- Facebook – Helle Vest Vandværk
- Facebook – Fåborg – Smørhullet i midten!
- Facebook – Rousthøje & Roust – nyt
- Facebook – Årre Den Blomstrende Landsby
- Facebook – Alle os fra Næsbjerg
- Facebook – Vrenderup
- SMS til tilmeldte forbrugere (Du kan tilmelde dig her)
- Telefonopkald til sårbare forbrugere (foruddefineret kontaktliste)
Kommunikationsplan
| A: Lettere misfarvet vand eller reduceret vandtryk Begrænset område (fx 1-2 gader) | Begrænset og lokal information |
|---|---|
| Driftsstatus på hellevest.dk | Ja |
| Link på Helle Vests Facebook-side til driftsstatus på hellevest.dk | Ja |
| Deling af Helle Vests Facebook-opslag til byers Facebook-grupper | Lokalt/udvalgte |
| SMS til tilmeldte forbrugere | Nej |
| Telefonopkald til sårbare forbrugere | Nej |
| Status-opdatering undervejs i forløbet | Kun på hellevest.dk |
| B: Lettere misfarvet vand eller reduceret vandtryk Større område (fx en hel by) | Moderat og bred information |
|---|---|
| Driftsstatus på hellevest.dk | Ja |
| Link på Helle Vests Facebook-side til driftsstatus på hellevest.dk | Ja |
| Deling af Helle Vests Facebook-opslag til byers Facebook-grupper | Alle relevante |
| SMS til tilmeldte forbrugere | Nej |
| Telefonopkald til sårbare forbrugere | Nej |
| Status-opdatering undervejs i forløbet | Kun på hellevest.dk |
| C: Meget misfarvet vand eller ingen vandtryk Begrænset område (fx 1-2 gader) | Komplet og lokal information |
|---|---|
| Driftsstatus på hellevest.dk | Ja |
| Link på Helle Vests Facebook-side til driftsstatus på hellevest.dk | Ja |
| Deling af Helle Vests Facebook-opslag til byers Facebook-grupper | Alle relevante |
| SMS til tilmeldte forbrugere | Lokalt/udvalgte |
| Telefonopkald til sårbare forbrugere | Udvalgte |
| Status-opdatering undervejs i forløbet | Kun på hellevest.dk |
| D: Meget misfarvet vand eller ingen vandtryk Større område (fx en hel by) | Komplet og bred information |
|---|---|
| Driftsstatus på hellevest.dk | Ja |
| Link på Helle Vests Facebook-side til driftsstatus på hellevest.dk | Ja |
| Deling af Helle Vests Facebook-opslag til byers Facebook-grupper | Alle relevante |
| SMS til tilmeldte forbrugere | Alle |
| Telefonopkald til sårbare forbrugere | Lokalt/udvalgte |
| Status-opdatering undervejs i forløbet | Kun på hellevest.dk |
| E: Meget misfarvet vand eller ingen vandtryk Hele Helle Vest Vandværks forsyningsområde | Massiv og bred information |
|---|---|
| Driftsstatus på hellevest.dk | Ja |
| Link på Helle Vests Facebook-side til driftsstatus på hellevest.dk | Ja |
| Deling af Helle Vests Facebook-opslag til byers Facebook-grupper | Alle |
| SMS til tilmeldte forbrugere | Alle |
| Telefonopkald til sårbare forbrugere | Alle |
| Status-opdatering undervejs i forløbet | På hellevest.dk og Helle Vests Facebook-side |